在曲靖装修我有好服务，风和畅装修队让我花钱舒坦，售后无忧

风和畅

       在跟客户交流的过程中经常有人问我们怎么不给业主留点保证金，我们不留保证金是因为我们做网络生意做的就是信誉，假如您家出现需要维修的活而我们不能及时上门，那么您在网络上随便一写就会被百度的蜘蛛抓到，那我的损失就太大了，所以根本不用留保证金我们也会努力做维修的。这也是我们做这么多年从来没出现过维修投诉的帖子的缘故。

       有人就会问，不留保证金你们的售后服务怎么保证？

      很多人认为装修公司有大店面，跑的了和尚跑不了庙，维修的事情肯定靠谱，而装修队连个办公室都没有，跑了的话维修找谁去呢，其实这是个很大的误区，现在有一部分装修公司因为社会的监督机制匮乏，售后服务几乎没有，客户也没有什么有效的手段对付他们。

      而我本人在曲靖有房子，户口和老婆都是曲靖的，这才真是跑的了和尚跑不了庙呢；我们一直在网上接装修单子，在网上拥有价值不菲的无形资产，也就是商誉，只要客户在网上随便写个投诉帖子，那就像利剑一样刺向我们，所以我们不敢不做好售后维修的，您在网上看不到投诉我们售后不好的信息就是证明，因为我对待维修的态度比开工还积极。

      有人以为我在吹牛，其实这就跟思想境界有关了，我算了一笔账，一般装修的维修也就是乳胶漆开裂，其他毛病极少，维修一次算200块吧，工钱，十次两千块，我们的维修率这么多年一直保持在百分之十左右，大概一百家十家需要维修，也就是顶多花掉2000元，但是当我及时做维修后客户会感觉我靠谱，说话算数，那么有朋友要装修就会推荐给我，推荐一家我就赚多了，何况不止一家呢。

      所以说并非我吹牛，真正经商的人是不会傻瓜到因为鸡毛蒜皮的小事惹恼客户的，我始终记得以前服务过的客户就是后边客户的种子。

      维修的事情因为全部由工人负责，所以前期他们非常仔细，不管有没有监理，防水能多刷一遍绝不少刷，因为怕后期麻烦；即便真的出现维修事件，也绝不会捅到公司，自己主动就去修了，怕因为维修不及时被开掉。

       售后维修一直是困扰很多装饰公司的一个问题，媒体经常报道这样的纠纷，可是为什么在风和畅装修队却没有这类的负面新闻出现呢，那是因为我们有一套流畅有效的管理制度。

       首先，从我这个老板到下边带班的大师傅都知道一个道理，那就是售后维修做的好，那就是一个有效的活广告，只要维修及时到位让业主满意了，那么这家的装修就画了个完美的句号，以后他们一定会把我们信心百倍的介绍给他需要装修的亲戚朋友，就像顺风的船一样，不用再加助力，直接前进。

      既然我有这样的认识，那我对后期维修就会非常注重，我不但大会小会强调这点，每次维修不及时的事情反映到我这时候，相关人员都会挨一顿骂，逼迫他们不得不及时处理；现在整个队伍形成了一个良好的习惯，那就是维修的事情已经很少需要我和客服安排了，都是业主直接联系工人，有的工人完工后直接跟业主声明，有事直接找他，不用通过老板。

       工人愿意维修，或者说不敢不维修，是因为我们制度衔接的问题，从上游讲，在我这做的工人都能赚到数量不菲的钱，比在外包清工或帮工多的多；而且我们的结账方式是工人自己结账，钱先到工人手里，那就不存在老板欠钱的问题；我给他们很大的自由，绝不会无缘无故，没事找事到工地去骂他们，更没有单纯为罚款而设定的制度；我自认为为人不错，性格也大方，和工人的关系很好，这些方方面面加起来，构成了相对强大的向心力，他们都愿意跟我做，不愿意离开，有的师傅直接就表达了这样的想法。

      既然真心想在我这干，那么维修是他们工作分内的事，也就必须很好的完成，完不成的话根本过不了我这一关；而且他们要想在我这拿到更好的活，就必须前前后后没有投诉，包括维修，不然的话只能做那些不起眼的小活，这就形成了大家都力争上游的格局。

      这样的紧密衔接，所以才会使维修不成为负担，才会导致我们这样大的业务量却很少有投诉出现。

      再此提醒各位，如果装修结束，出现售后维修，有人拖拉，就直接反映给客服，别自己郁闷，只要反映了，绝对不会出现售后维修不解决的事情。

jiajuren

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