单学刚：以互联网为载体的政民互动成发展必然

龙海孤魂

单学刚：以互联网为载体的政民互动成发展必然

      “现在加快官民互动、政民互动，以互联网为载体，成为一种发展的必然。”人民网舆情监测室副秘书长单学刚今天在2012年全国网民留言办理工作座谈会上，就电子政务与政民互动与大家进行了交流。他介绍说，“截止到今年上半年，中国网民达到5.38亿，明年1月份，中国互联网信息中心会公布下一年的中国网民报告，我预计中国网民应该会达到5.5亿，甚至更多。上网普及率40%。在发达地区，比如北上广这些地区上网普及率早已超过50%。网民越来越多，网上的话语越来越活跃，也改变了中国传统上的社会舆论的构成。”

    单学刚说，我们过去以报纸、广播电视为代表的传统媒体，构成社会舆论、社会言论的主阵地。但是现在网民更喜欢上网浏览信息，更喜欢上网留言，更喜欢通过互联网这种方便、快捷而又廉价的方式去和各个党政机关、企事业单位实现有序的互动。互联网也直接拉近了官民间的距离，开创了很多全新的官民互动的形式，给大家提供了更多方便快捷而又廉价的方式。可以说，网络和移动自媒体已经成为了社会舆情发酵和民意汇集的主旋律。

    单学刚还介绍了一些如何与网民沟通呢的方法：

    1、实事求是，精益求精，尊重网民的理解和判断力。网民的研究能力、归纳总结逻辑分析能力都很强。所以，公布情况要本着实事求是、精益求精的原则，要以事实说话，要注意细节性的探寻，不要说一些似是而非、非常含糊，甚至是在基本的逻辑和事实上有些冲突的话，否则会引起网民的反感。

    2、要直面社会矛盾，正视工作缺陷，注意不回避问题。坦率地承认问题一方面可以赢得网民的理解和赞同，另外也是和网民之间达成一致，慢慢地去解决问题的一个重要的基础。

    3、坚持以人为本，注意说话的语境和措词，不要说一些不合时宜、不合身份的话，或者与开辟官民互动渠道精神不符的话。

    4、转变文风，尽量使用网络语言和大众口语。在严谨和讲原则的基础上，也可以适当地增加幽默性，更加清新，甚至有一点卖萌的方式，反而会起到很好的作用。

    5、将心比心，学会让步，积极寻求“次优方案”。有些时候有些僵持，可以换位思考，站在网民的角度，多去理解网民，学会让步是取得平衡、达成一致的一个基础。

    6、积极调整策略，动态反应不僵化。要不断地在实践中，随着实践的发展，随着问题的深化，不断地修正自己的一些说话的方式方法。

    7、就事论事，避免上纲上线，这样才能够赢得网民的理解和支持。

星语心愿

那是肯定的，互联网是一种大势所归