中国移动的服务

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博爱

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看看我们移动的服务态度，如果是电信，联通有这么好的服务态度吗？9月26日接到10001的短信说我还剩余1054.19m流量，用不到一分钟马上欠费。打10000不但解决不了问题，还收一肚子气。我有移动号，办个宽带，电信一定要送个号，送个手机，每月送我1000分钟，2g流量，我不要，但是人家一定要送，没有办法，我的移动号话费都用不完，我要电信号干什么？

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主要是玩游戏，不然何必受电信的气？

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运营商流量不清零政策在10月1日正式执行了，但错误难免。因此，执行后的实际情况自然被盯得紧。今日一篇转自证券日报的文章（http://it.sohu.com/20151008/n422695313.shtml）称：“原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是，在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量......现在，Z先生表示自己严重怀疑运营商所谓的“流量不清零”存在乱扣流量的情况，甚至，不排除有些行为是运营商故意而为之。不然，为什么当自己打中国移动的客服电话提出质疑之后，客服人员能主动提出“赠送500MB流量”，并且即时到账”。



对于这种情况的抱怨和怀疑是可以理解的，但就此说这是有些运营商故意而为之，这种的帽子个人认为扣的过于随意和大了些。试想，流量不清零从2013年以来成为各方关注的焦点，到今年在主要政府部门的推动下最终得以实现，对于电信运营商而言，这里面有直接的经济利益损失问题，如果说之前一直是抵触的也不奇怪。但事到如今，在国家领导人亲自过问“提速降费”、“流量不清零”等问题背景下，进一步提升服务能力已经不单单是一个经济账。运营商既然已经开始执行不清零政策了，还在扣费问题上故意为之。在这样的舆论环境和维权力度下，除非运营商从高层到基层都集体脑子进水了，才敢这么故意为之。

文中个案，在刚刚开始的流量不清零的过程中相信还会不断重现。站在媒体角度，善意地提醒广大消费者，在刚刚开始执行流量不清零期间适当关注自己的流量消耗情况，发现问题及时维权，这是很有必要的。但故意之说断不可取。更主要的原因还是运营商对流量不清零的it技术实现上出现的问题。

我们都知道，运营商的流量资费体系十分复杂，具体怎么复杂，非专业人员难以感知。但是，我们还是可以从目前的流量的分类来简单感受一下。通常来说，运营商的流量扣费的顺序如下：定向流量、闲时流量、赠送流量、流量包流量、套餐内流量。而本次执行的是套餐内剩余流量次月不清零政策，而且是it系统后端自动实现，不需要消费者额外申请。一句话可以很简单的描述清楚，但是具体到计费系统的调整与实现，就是一个比较复杂的过程。既存在时间紧迫的问题，也存在调整后的系统出错率的问题。因此，运营商在执行这个政策之前就提前提醒用户可能会出现计费错误是符合实际情况的，并不是什么借口。

流量计费扣费，主要依赖运营商提供的系统，而不是第三方系统，因此，对于比较关注流量消耗的用户而言，也建议可以借助目前一些第三方流量监控工具来跟踪，以作参考。

系统错误难免，但出现这种情况，运营商不要指望能够得到广大消费者的理解。对于电信运营商而言，流量清零问题，之前是口诛笔伐，现在执行起来了，一开始一样被人盯的死死的，动辄就甚至被扣上一个帽子，可谓里外不是人。在这种情况下，感到委屈是自然的。但是，作为承担社会责任的国企，委屈之外，唯有通过自己的努力，把流量不清零这个深得民心的工程尽快做的更好，少扣费错误或者无扣费错误才是。

此前曾在文章中说过，流量不清零政策从长远看对运营商是一副好牌，但运营商注定会把这幅好牌打烂。当时一个重要的原因就是担心在如此紧迫的时间，优先考虑采用it系统方式解决面临的问题太过复杂。因此，建议运营商能够优先考虑采用互联网化的产品方式进行。现在看来，已经走了it系统解决的方式，这就意味着将要继续投入更大的资源不断优化，而这些资源如果投入到产品化的方式，可能有不同的效果。或许，运营商需要重新考虑流量不清零的技术实现手段的问题，趁着才刚刚开始的时候。

_ 揩脚帕 丶

美丽风景线

这条新规，移动公司每月的损失大了！

诚信做人

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千呼万唤中，降费提速的新举措——流量不清零，终于出台了。哦，说的不准确，应该叫做“流量当月不清零”，因为这个月剩余的流量到下个月底前还没有用完，还是要失效的。

各运营商流量不清零的细则还没全部发布，大家已经等不及了，通过各类媒体以各种方式骂，可见无论后续政策如何，这一招“流量不清零”收获的仍是负面。

而此次也有和以往不一样的地方：已经好几天了，即便是通信行业的专业媒体，或是那些接近运营商的自媒体，几乎没有对这个政策有正面评价的。这种“无人喝彩”的情况近年来可真是少有，难道这个政策真这么“不得人心”？

我们先来看看骂人的都是谁：

第一类是那些代表“广大消费者”的媒体，骂运营商垄断，说运营商心黑，这些网评者站在道德的制高点上，反正骂运营商既没有风险，还能引来网民的一片喝彩和如潮好评，何乐而不为？反正你就是垄断企业，做什么都是错，降费没有终点，提速没有上限。目前的舆论环境下，对于那些把运营商妖魔化的声音，短期鲜有应对策略，只好当鸵鸟，置之不理。

第二类是那些对通信行业有所了解的媒体，他们拿出一些数据和言论证明运营商无德无耻，政策出台缺乏诚意。通信行业确实市场化，无论哪家运营商出台新政策，都会有行业写手出来探讨问题，进行分析和辩论。此次“流量不清零”的细则还没有全出，但是“结转流量下月失效”等公布的内容，已经足够让专家们品头论足。

第三类是那些通信行业资深专家，以前更多地是为运营商辩护，而这次也调转枪口，说“流量不清零”是伪需求，推出这个政策是脑袋进水了。这些专家昨天还在为“月底流量清零”的规则替运营商辩解，一边谈批发零售的关系一边强调契约精神，结果这边突然宣布三家运营商全改了规矩，这个弯可不是一时半会能转过来的。

我们再来看看被骂的又是谁：

有的人是在骂运营商，因为运营商是政策的执行者；但在运营商看来，出台政策的是工信部，目前公布的都是部里统一制定的要求，骂的不是我。而且各运营商具体规则中，还有部分内容仍处在商谈、调整、改造的环节，市场业务口和新闻宣传口都有很多忙活的，下一步最多就是说明本公司的执行规则，谁会为这个政策辩解？再者，运营商内部对这一政策也有一定的不理解甚至抵触的情绪，谁也没有安排组织枪手水军来阻击，任由敌军扫射。

有的人是在骂工信部，因为是工信部在推动这一政策；但工信部的心态也理直气壮：对上，国务院常务会议上提到了“上网流量不清零”，鼓励电信企业尽快发布提速降费方案计划，我们是在落实会议精神。对下，具体的计划方案以运营商发布的为准，细则都是由他们制定，骂得着我们吗？如果这事反响好，工信部还可能出来表态；现在舆论如此，我想他们是不会出来讨骂的。

还有人在骂政府部门，具体槽点也不一样。有的人说提速降费本来是企业的事情，政府部门不该闲不住干预市场。有的人说工信部搞降费提速，国资委不放松业绩考核，前者降费提速要多花钱少挣钱，后者要运营商降本增效，这比“又让马儿跑又让马儿不吃草”还狠。其实提速降费是促进互联网＋的大战略，目标就是鼓励“大众创业、万众创新”，推动经济转型与发展。而今结构调整没有全完成，如果此时央企的营收能力和利润大损，这又是哪个管理者能受得了的？

这次“流量不清零”遭冷遇，一方面是当前的环境下，通信行业的政策很容易成为千夫所指，另一方面也有各方面准备不充分的原因。出于保密等因素的考虑，这次调整虽然运营商内部动手很早（比如移动的支撑系统改造方案9月初就已发布全国执行），但没有像以前那样事先与媒体沟通，很多接近运营商的人士措手不及，没有充分研究分析就被迫发表观点，表现得比较被动。

政策设计者的逻辑是这样的：套餐外的流量价格贵，到了月底流量又清零，用户觉得两头都有损失；现在流量能滚存到下一个月，用户认为下月还能继续用，就会选择高一档次的套餐。但是在方案介绍中，这种场景的价值和适用性几乎只字未提，只是说是在执行“提速降费”，这就容易让各方产生误解。而且，这一场景也有主观臆想的成分，评论说是“假摔式降价”，满足的是“伪需求”，也不无道理。

有关“流量不清零”的细则正在陆续出台，又适逢假期，这段时间里各方人士会对这个事情进一步跟踪了解，等到规则全面发布的时候，那——

又将是新的一片骂声。