酒店大堂经理

ORDINARYLIFE

岗位职责：

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、接受客人预订，做好预订资料的管理。

7、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

8、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

9、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂安静、优雅和文明。

10、做好巡视工作，监督前厅工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

任职要求：

1、大专以上学历，熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，有3-5年的相关酒店管理经验。

2、具有较强的组织、管理和协调能力。

3、具备相当的培训能力，应变能力强。

4、具备良好的气质、仪表端庄，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

          （有意者请投简历至by-zzm@qq.com , 具体事宜面试详谈。）