以顾客的利益为优先考虑,小拇指从2006年起推出全国终身维修联保服务,以自身优异的品质开创了行业的
挡风玻璃修复技术——神奇的金奖专利技术
快速行使时,许多人都有过挡风玻璃被轮胎中甩出的石子或其他硬物弹破的经历,如果置之不理,微小的破损将越扩越大,最终导致整块玻璃报废,不仅会对安全造成威胁,而且还将支付昂贵的玻璃更换费用。根据保险公司的统计数据看,每年挡风玻璃的破损率为汽车总量的15%以上,由于中国的公路交通都处于长期大规模新建状况,这样的破损比例更大。如果为了一个微小的破损就换掉整块玻璃实在不值,不但费用昂贵,更换玻璃可能造成漏风、漏水的风险为20%,而且安装在玻璃上的高档太阳膜也同时报废,因此越来越多的车主选择了小拇指的玻璃修复,即节约快捷,还保持了原装玻璃优良的性能。
玻璃破洞和裂纹修复后留下的象蜘蛛丝或雨水痕这样的痕迹,只是在特定的反光角度仔细观察才能看出隐约的修复痕迹,平时看到的仍然是一块天衣无缝的原装玻璃。
“小拇指”拥有多项国家专利的挡风玻璃修复技术,借鉴了国际先进的科技成果,在多年的实践中不断改进和完善,拥有独立的专利知识产权,填补了国内空白,具有非常良好的社会和经济效益,并获得了《中国国际专利与名牌博览会金奖》。
小拇指指系统内使用的coins智能调色漆系统,是目前国际上最先进的计算机智能查色、调色系统。该系统内含10万条以上的国内外的汽车配方信息。通过每周、每月的不断更新,配方数量还在不断的增加中。该系统通过与电子称的连接,真正意义上完成了计算机自动调色功能。门店技师通过短期培训,即可掌握全套系统的操作。公司总部客服部和技术部还提供24小时不间断即时支持服务,彻底解决门店查色、调色难度,从技术上保证了小拇指‘多快好省’的服务特色。
经营理念(C.Q.C):诚信、品质、伙伴
诚信CREDIT——“说我们能够做到的,做我们说过的”。“小拇指”的品牌形象是你和你的伙伴们的贡献和积累才能够获得的,“信守诺言”是我们员工最基本的素质。
品质QUALITY——“小拇指”的品质和声誉是生存和发展的根本。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。“小拇指”采用最可靠的材料和工艺技术,但所有这一切如果没有你的帮助,就会失去它的光泽。记住,要经常地检查你所提供的产品和服务,如果产品有问题就不能提供给你们的顾客,并立即报告你的主管。
伙伴COADJUTOR——“小拇指”追求的境界是成为顾客精致生活的最佳伙伴!并按照“多快好省”的要求立志开创汽车微修时代。“小拇指”大家庭中的伙伴关系是达到以上境界的基础,无论职位高低,彼此都是伙伴关系,伙伴关系维护的基本方法是“鼓励、沟通、贡献、合作、进取”。“小拇指”的所有员工都需要认真维护。
经营方针:多、快、好、省
多——“小拇指”品牌要引进、开发更多的新技术、新工艺、新方法,使用更多的新材料,引进和培养更多的优秀人才;给予顾客更多的惊喜和服务。
快——“小拇指”品牌的快体现在三个方面。一是追求最新的科技,最快地运用到“小拇指”的网络中,获取竞争的优势;二是追求快捷的发展速度和高效的工作能力,以竞争对手难以想象的速度发展;三是为顾客提供行业中最快捷的服务。
好——“小拇指”品牌不但要拥有更好的技术、方法和能力;拥有更好的形象和口碑;更加重要的是我们要为顾客提供更加完美的品质和服务,这是我们共同发展壮大的基础和源泉。
省——“小拇指”将竭尽全力发掘技术潜力、管理潜力和人力资源的潜力,持续不断地降低成本,提高效率,在为顾客节省时间和金钱的同时,谋求自己的发展。